Pferde-OP-Versicherung: Hilfe im Schadenfall

Der Kostenvoranschlag lag bereits bei der Versicherung

Am 20. Oktober meldete sich eine Kundin bei uns. Erst nach etwa einer Woche erfuhren wir von ihrem Schadenfall. Die Klinik hatte einen Kostenvoranschlag direkt an die zuständige Abteilung geschickt. Wir waren bis dahin nicht eingebunden.

Christian Müller besprach mit der Kundin, welche Rückfragen aus seiner Erfahrung zu erwarten waren. Am 21. Oktober kamen genau diese Fragen von der Abteilung.

Christian bat die Kundin deshalb, die weitere Abstimmung über ihn laufen zu lassen. So kann er die vorhandenen Unterlagen und die Rückfragen zusammenführen und mit ihr klären, was noch gebraucht wird.

Auch im zweiten Fall wurden Unterlagen nachgefordert

Bei einer weiteren Kundin wurden am 21. Oktober ebenfalls Unterlagen nachgefordert. Auch sie hatte uns bis dahin nicht in den Vorgang einbezogen.

In beiden Fällen lief die Klärung zu diesem Zeitpunkt noch. Eine abschließende Entscheidung über die Kostenübernahme lag uns für diesen Bericht nicht vor.

Was wir bei einem Pferde-OP-Schaden übernehmen

Bei einem Pferde-OP-Schaden müssen oft mehrere Angaben und Unterlagen zusammenpassen. Ein Kostenvoranschlag kann deshalb weitere Fragen auslösen. Welche Informationen fehlen, klären wir anhand des konkreten Vorgangs.

Wir sehen uns die Unterlagen an, besprechen offene Fragen mit Ihnen und stimmen die nächsten Schritte mit der zuständigen Abteilung ab. Aus unserer täglichen Arbeit wissen wir, welche Angaben häufig gebraucht werden. Das hilft uns, Rückfragen früh anzusprechen.

Ist die Angelegenheit dringend, sagen Sie uns das bitte gleich. Dann können wir die Dringlichkeit unmittelbar an die zuständige Stelle weitergeben. Im medizinischen Notfall geht die tierärztliche Versorgung vor; die Abstimmung mit der Versicherung darf sie nicht verzögern.

Über die Kostenübernahme entscheidet der Versicherer anhand Ihres Vertrags und der Unterlagen. Unsere Begleitung ist keine Zusage für eine Zahlung oder eine bestimmte Bearbeitungszeit.

Melden Sie sich, auch wenn noch Unterlagen fehlen

Für das erste Gespräch reicht es, wenn Sie uns sagen, was passiert ist und was bereits eingereicht wurde. Halten Sie Ihre Versicherungsnummer bereit, sofern sie Ihnen vorliegt. Wir besprechen dann, welche Unterlagen noch benötigt werden.

Gibt es schon einen Kostenvoranschlag oder eine Rückfrage der Versicherung, leiten Sie diese an uns weiter. Wurde etwas direkt von der Klinik verschickt, sagen Sie uns auch das. So können wir an den bisherigen Vorgang anknüpfen.

Meine Sicht

Im ersten Fall hatte ich die späteren Rückfragen bereits am Vortag mit der Kundin besprochen. Genau deshalb möchte ich früh eingebunden sein. Dann kann ich solche Punkte mit Ihnen angehen, bevor die nächste Rückfrage kommt.

Meine Arbeit hört für mich nach dem Abschluss nicht auf. Wenn es um einen Schaden geht, möchte ich die Unterlagen mit Ihnen durchgehen und die Klärung begleiten. Bitte melden Sie sich deshalb früh bei uns.