Schadenabwicklung: Im direkten Kontakt mit der Klinik

Ein direkter Ansprechpartner für die Klinik

Das Gespräch war offen und konstruktiv. Unsere Ansprechpartnerin begrüßte den persönlichen Kontakt und die Möglichkeit, uns bei Fragen direkt anzurufen. So wissen beide Seiten, wen sie erreichen können, wenn etwas zu klären ist.

Was unsere Kunden davon haben

Bei einer Schadenmeldung müssen manchmal Unterlagen ergänzt oder Rückfragen zur Behandlung geklärt werden. Ein direkter Austausch kann helfen, diese Fragen gezielt zu besprechen. Der Tierhalter muss dann weniger Informationen zwischen Klinik und Agentur weiterreichen.

Wir kümmern uns um die Versicherungsfragen und die Abstimmung mit der Leistungsabteilung. Die Klinik liefert die medizinischen Angaben. Welche Informationen dafür ausgetauscht werden dürfen, klären wir mit unseren Kunden.

Die vereinbarte Kontaktmöglichkeit schafft dafür eine gute Grundlage. Wie der aktuelle Fall ausgeht, steht damit noch nicht fest. Über die Kostenübernahme entscheidet der Versicherer.

Meine Sicht

Mich hat an diesem Gespräch besonders gefreut, wie selbstverständlich die Bereitschaft zur Zusammenarbeit war. Meine Ansprechpartnerin war dankbar, künftig einen direkten Kontakt für unsere Kunden zu haben. Auch bei mir hat das einen sehr guten Eindruck hinterlassen.

Solche Kontakte sind für mich ein wichtiger Teil unserer Arbeit. Wenn wir über Kooperationen sprechen, geht es häufig um neue Kunden. Genauso wichtig ist mir aber, dass wir bei bestehenden Kunden gemeinsam vorankommen, wenn ein Schaden gemeldet wird.

Wir betreuen 1.500 versicherte Tiere. Schadenmeldungen gehören bei uns fast täglich zum Alltag. Dabei erlebe ich immer wieder, wie wichtig erreichbare Ansprechpartner und klare Absprachen sind. Genau solche Verbindungen möchte ich weiter aufbauen.